杭州胡庆余堂医疗集团成立
　　胡庆余堂名医馆开始向城市周边社区辐射
　　去胡庆余堂抓中药为什么是对的
　　□单友良
　　中药饮片“正宗道地”四个字，说说容易做做难
　　看中医，抓中药，你第一想到的就是去胡庆余堂国药号，你这样想，也这样做了，你是在对的时间去了一个对的地方。
　　有两个理由说明你是对的：
　　你在胡庆余堂国药号四大名医馆看病，不大可能碰到大处方；
　　你委托胡庆余堂国药号代煎的中药，一定是正宗道地的。
　　首先你不大可能碰到大处方。胡庆余堂国药号自己单位里的中医不多，在胡庆余堂国药号四大名医馆坐堂的名老中医，多是外面聘请来的。对前来坐堂的名医专家，胡庆余堂国药号会客气地告诉医生们：在尊重医生处方权的前提下，政府规定的各项规章制度，要模范遵守。
　　不是所有的“名中医馆”都能做到这一点的哦。
　　中医看病，自古有“好不好看医生，灵不灵看药店”的说法。药不好，再好的医生处方也不解决问题。
　　你委托胡庆余堂国药号代煎的中药，用的一定是正宗道地的中药饮片。
　　这句话，不用说很多“名中医馆”做不到。就连胡庆余堂自己，要做好，也是要花大力气的啊。
　　为了做好“正宗道地”这四个字，胡庆余堂国药号是这么做的：
　　一、花血本培养了一支国内一流的中药专业队伍；
　　二、严格执行一套延续了130多年的可以把优质中药饮片挑选出来的招标制度；
　　三、建立起了一套高于行业的质量把控标准。
　　下面我们一个一个讲。
　　花血本培养国内一流的中药专业队伍
　　一年前的11月，来自杭州各市县的72位选手，参加由杭州市食品药品监督管理局、杭州市人力资源和社会保障局、杭州市总工会、共青团市委共同主办的“中药调剂员技能竞赛”。这样的竞赛，举办之前半年会通知到杭州市所有的中医药单位，竞赛内容包括中药理论基本知识，中药材及饮片的鉴别，中药饮片的调剂、包（装）扎、中药炮制等。最终，来自胡庆余堂国药号的选手前6名中占了5名，前10名里面他们占了8名，前20名里面他们占了15名。
　　这样的竞赛杭州市近10年里举办了3次，每次胡庆余堂国药号都能获得压倒性胜利。
　　在近10年全国性的2次中药比武中，胡庆余堂派出的选手，照样名列前茅。
　　为什么历次杭州市、国内中药调剂员技能竞赛，胡庆余堂派出的选手都可以获得压倒性胜利？
　　是因为胡庆余堂一直来在花血本培养国内一流的中药专业队伍，他们有一套自己的人才培养体系。他们知道，再好的制度也要人来执行。
　　胡庆余堂负责人说，我们把员工队伍中药饮片的专业技能，专业知识，提高到一定水平以后，整个质量把控线从上到下，每个环节，每个员工就都可以参与进来了。我们鼓励员工去读书、考级，员工出去学习，学费全报，员工在各种专业竞赛中获得名次，作为他们晋升的重要依据。顾客到胡庆余堂来，他抓的每一味药，从进货，仓库保管，发货，抓药，校对，各个环节都有专业人员在把关。中药技师我们有37位，占杭州市三分之一，杭州市的中药高级技师总共30多位，我们胡庆余堂占了27位，中药师我们有86位，专业人员分布在各个年龄层，我们是实实在在的知识密集型企业，学习型企业。最近7月份由浙江省食品药品监督管理局、浙江省人力资源和社会保障厅主办的“浙江省医药行业特有职业技能竞赛”，胡庆余堂国药号再获佳绩，前10名里面占了8名，状元又是出在我们这里。
　　负责人讲到，由于每个环节都有质量把控，胡庆余堂把一个中药品种发到门店后，门店的校对、配方人员经常跟管理层探讨问题，把经理叫过去，这个品种好啊还是有问题啊，在抓药过程中互相探讨。我们就是要打造一支专业的队伍。你没有这样一支队伍去把控，你说你的质量怎么怎么好，你这个话是白说的，你这个是说说的。
　　严格执行延续了130多年的招标制度
　　有了一支高水准的专业队伍，就可以来有效执行规章制度了。
　　负责人介绍，胡庆余堂有好的招标制度，是可以从行业里面挑出最好中药饮片来的这么一套制度。在进货过程中，我们绝对不是以价格去衡量的，完全是抛开这个价格的，这个不是最近在做的事，是这么多年来一直在坚持的东西。
　　中药饮片实现招标盲选，是胡庆余堂延续了130多年的采办制度。对参加招标的企业，我们先派质检人员到工厂实地查看。招标的时候，把企业名称全部隐掉。所有样品提供给胡庆余堂，样品分成3份，一份留在采购部，一份留在质管部，一份留在仓库。你质量符合我们的要求，价格合适，中标了，我们开始进货了，那么这3份样品，就起到一个比对作用。你为了中标，把好的饮片挑了挑拿来做样品，你第一次进货跟样品不符，我们严重警告：“你已经跟样品不符了”，该退的就退。第二次过来，你还是不符合，直接把你剔除到招标体系外面，列为黑名单上的企业，这说明你的企业不大诚信嘛，这个品种你以后就不要招标了。这样的查验完了之后，每个季度还要对中标单位的供应情况，中标单位过来的饮片跟样品的符合度怎么样，进行一个汇总，如果偏差率比较大，就剔除。
　　建有一套高于行业的质量把控标准
　　负责人说，为什么去年之前全国都在卖血燕，惟独胡庆余堂不卖？因为胡庆余堂有一套高于行业标准的质量把控标准。
　　负责人说，我们的把控体系里面，有资深的中药饮片专家，有长期从事中药饮片的执业药师，有高级技师，有年轻的中药技师，组成了一支非常严的把关队伍。中药饮片企业中标以后，进来的品种，我们最近发现有的达到了40%的拒收率。我们从主渠道进货，东西来了之后包包都要看，40%的拒收率，说明它还是不符合我们的质量要求。人家就说，谁谁谁也很严，但没有拒收那么多。我们说我们的中药饮片整体质量要高于行业标准。我们不讲某一味药，这种话不能讲，700个常用品种，我个个都比别人好，这个不可能。但是，同行，还有外面所有的顾客，对我们胡庆余堂中药饮片的整体情况，他们认为都比别人高，这是肯定的，包括医生也是这样子。从治愈率上面，从我们的各个方面也反映出这一点。
　　胡庆余堂中药饮片的知名度，不仅在杭州，我们在外地开的任何一家有中药饮片经营范围的连锁店，在当地的口碑都是一样好的，在海宁，在嵊州，当地评选名列前矛。我们到外地去，不靠关系，就凭着实打实的质量，吸引了很多的顾客。大家对我们整个中药饮片的质量评价都是很高的。
　　都是明码标价，为什么就不一样
　　讲到胡庆余堂堂规“戒欺”，胡庆余堂负责人讲了最近发生的一件事。
　　浙江省工商局每年在全省范围评选一次“浙江省信用管理示范企业”，总共20个名额，要求是很高的。浙江省工商局负责人多次提到，2011年血燕这个事情，人家都在卖，胡庆余堂自觉不卖多年，这样的表现，的确够得上“浙江省信用管理示范企业”这个称号，这个企业辐射出来的精神，值得整个商业企业学习。浙江省工商局为此多次派人来调研，有一次来调研，问的问题很严肃：“你们在物价上面是怎么管理的？”接待的人回答说：“我们是优质优价，明码标价。”对方马上说：“这个大部分企业都能做到，不算什么。”
　　那接待的人就说，胡庆余堂的明码标价与别人的明码标价有区别。以冬虫夏草为例，胡庆余堂国药号任何一档冬虫夏草的规格，都是全部标出的，比如像5000条、3300条、2500条、2000条、1600条、1400条一公斤的冬虫夏草，都标得清清楚楚。但在别的地方，冬虫夏草可能就标“特一等”，“ 王中王”，“ 一级”，这个就是打了个马虎眼。很多人认为胡庆余堂是百年老店，东西卖得比别人贵，而且有理由贵一点，消费者也认可胡庆余堂应该比别人贵一点。但从深层了解，胡庆余堂卖的东西根本不比不别人贵，人家是没有告诉你这个规格，胡庆余堂为什么告诉你这个规格？消费者是可以拿去跟同行任何一家相比的，也不怕别人来比。这个才是真正的“明码标价”。
　　今年的胡庆余堂，杭州胡庆余堂医疗集团获批，作为社会办医的代表，能批准成立医疗集团是不容易的，接下来的工作，就是把名中医馆，开到杭州城的各个社区里面进去。今年7月，在杭州汽车南站边上的映霞街42-48号，他们开出了第四中医门诊部，不仅可以为附近居民提供优质的医疗服务，外地病人，到南站下了车，不用往拥挤的市区跑，也能方便看病。近期，胡庆余堂国药号城西分馆即将开馆，良渚文化村分馆也处于筹